弊社営業時間：平日10時〜17時
土日祝日はお問い合わせへの回答は致しかねます。
通常3営業日程度、ご回答までお時間を頂戴しております。
何卒ご理解とご容赦のほど宜しくお願い致します。

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新型コロナウイルス感染症への対策による勤務体制の変更により、
商品の発送、お問い合わせへの返答に通常よりもお時間を頂いております。
また、新型コロナ対策で電話対応を休止中ですので、メールにてご相談くださいますようお願いいたします。


お客様には、ご不便をお掛けいたしますが、ご理解ご了承のほどお願いいたします。
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《よくあるお問い合わせ》

お客様よりよくお問合せ頂く内容を記載しております。
※お問合せフォームよりご連絡頂く前に、”必ず”ご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。


<商品のお届けについて>
Q ： 購入した商品はいつ届きますか？
A ： 予約注文の場合は発売後順次発送いたします。予約期間内の場合、商品の発売時期は商品説明部分に記載がございますので、そちらをご確認ください。

Q ： 発売時期の異なる商品を同時に購入した場合はいつ発送になりますか？
A ： 発売日の遅い商品に合わせて商品を全て同時に発送とさせていただいておりますのでご了承下さい。発売予定日ごとの発送をご希望の場合は、発売予定日に合わせて分けてご注文ください。
※メーカー様のご都合により一部商品が発売延期になった場合は、発売日の遅い商品に合わせての同梱発送となります。

<ご注文のキャンセルについて>
Q ： 購入した商品のキャンセルはできますか？
A ： 全ての商品に関しまして、予約期間中のご注文はキャンセルが可能ですのでお問合せ下さい。決済完了済みのご注文はキャンセルを受け付けておりません。ご了承下さいませ。
※支払い期限の過ぎたご注文は、自動キャンセルをさせていただきます。

Q ： 購入した商品の一部キャンセルはできますか？
A ： 予約期限の過ぎてしまったものはキャンセルができません。

<商品について>
Q ： 商品に不具合・不良があった
A ： 大変申し訳ございません。下記ページに弊社の返品交換に関するポリシーを記載しておりますので、ご確認の上、お手数ではございますが下記お問合せフォームよりご回答ください。 https://www.charadepa.com/info

Q ： 商品を返品・交換したい
A ： 商品に不具合や不備があった場合は、上述の回答をご確認ください。お客様のご都合での返品交換は致しかねます。予めご了承ください。